Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, com custo do frete de envio por conta do cliente.
2. Produto apresenta defeito: Caso você receba um pacote aberto ou danificado pelos Correios, a fim de receber o nosso reembolso ou troca do produto você deverá impreterivelmente notificar o funcionário dos Correios no momento da entrega ou da retirada do produto e nos enviar por WhatsApp (11955561400) ou e-mail uma cópia desta notificação, sob pena de não nos responsabilizarmos por mercadorias que estejam faltando ou foram danificadas.
3. Erro de dados por conta do cliente: Em caso de erro por conta do cliente, seja de numeração da residência ou dados incorretos e isso impossibilitar a entrega dos correios, será cobrado novo frete no valor da cotação que aparecer no site melhorenvio.com.br ou restituição somente do valor da mercadoria de R$ 70,00.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso chat de atendimento no suporte@topsonobr.com, direct do instagram @topsonobr ou WhatsApp 11 955561400.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.
4. Não será possível cancelar o pedido após a realização, tendo em vista que é prontamente enviado para o setor de logística por meio de sistema. Caso o cliente opte por desistir da compra, será necessário aguardar o envio, recusá-lo no ato da entrega dos correios e após o retorno da mercadoria para nossa fábrica, será reembolsado no valor de seu pedido.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem da empresa, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). A devolução ocorrerá em até 15 dias úteis após o produto ser recebido em nossa fábrica e constatado as mesmas condições estéticas que foi enviado.
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 90 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Santa Catarina para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do travesseiro em nossa empresa.
A garantia também não cobre:
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do travesseiro de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal
Testes para verificar a resistência do produto
Um abraço, equipe TopSono Brasil.
